有些業(yè)務(wù)新手，在平時(shí)和客戶溝通中，為了順利拿訂單，有一味應(yīng)和客戶的現(xiàn)象。無論客戶說什么，不管自己聽得懂聽不懂，都“嗯，啊，好的，明白”之類的話。一旦客戶簽單，廠家就傻了眼，因?yàn)榧夹g(shù)并不明白客戶到底想做個(gè)什么產(chǎn)品。

     同事張旭就有這種毛病，每次客戶詢價(jià)，只要客戶剛說出產(chǎn)品名稱，有時(shí)都還沒來得及說出具體的尺寸和要求，他就連說“沒問題，沒問題”。我就奇了怪了，你知道客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些要求嗎？你知道客戶到底想要個(gè)什么東西嗎？你說沒問題就真的沒問題？不清不楚就報(bào)價(jià)過去，真要生產(chǎn)的話，不合適怎么辦？到時(shí)候客戶不找你找誰？這責(zé)任誰付？

     比如，發(fā)生在昨天的一件事，我就非常生氣。

     昨天上午，客戶打來電話詢問機(jī)床導(dǎo)軌上面的風(fēng)琴式防護(hù)罩。張旭問客戶護(hù)罩的尺寸是多少，客戶應(yīng)該也不太懂，就說尺寸是20*300*1500。張旭隨口答道“明白了”，馬上就報(bào)出了價(jià)格。

     不管是身為業(yè)務(wù)經(jīng)理還是做為同事，我覺得自己有必要幫著同事們改進(jìn)工作方法，便立馬制止住張旭，示意他我來接電話。張旭開始還以為搶他的訂單，有點(diǎn)兒不通快。我直接問他確定客戶要哪種產(chǎn)品嗎？他說平簾式風(fēng)琴防護(hù)罩，看尺寸就明白了。我卻不以為然，我覺得凡事還是多問一句比較好，這樣心里踏實(shí)。

     接過電話，我首先問客戶20*300*1500這一組數(shù)字是什么意思？客戶說他也不知道。考慮到客戶對(duì)產(chǎn)品不懂，我建議他詢問一下車間的技術(shù)或是相關(guān)需求人?？蛻艋貜?fù)說“好”。

     等了十多分鐘，客戶終于反饋回信息：20是數(shù)量，即20件；300是護(hù)罩的內(nèi)徑；1500是護(hù)罩的拉伸長度。我發(fā)給客戶三張不同的實(shí)物圖片讓客戶確認(rèn)才搞清，原來客戶要的確實(shí)是機(jī)床防護(hù)罩，不過不是之前張旭以為的風(fēng)琴式防護(hù)罩，反而是他從沒想過的圓筒式絲杠防護(hù)罩。

     當(dāng)最終確認(rèn)后，張旭這才不好意思起來。我在想，如果沒有再三和客戶確認(rèn)，張旭在接受了客戶貨款后安排下生產(chǎn)，等客戶收到貨后怎么辦？

     所以，對(duì)于生產(chǎn)廠家來說，有時(shí)多問一句可能會(huì)避免許多掉不必要的麻煩。