明明網(wǎng)店寫(xiě)著“7天無(wú)理由退換”，但你真要退貨了，可不是那么容易，店家五花八門(mén)的刁難大法足以讓你眼花繚亂。

借口“特殊商品”

新實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)擁有“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，此規(guī)定只是“看上去很美”。一些電商借口“特殊商品”，將一些可以無(wú)理由退貨的商品排除在外。為了限制消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”，一些商家想方設(shè)法抬高退貨門(mén)檻，有的商家則設(shè)置退貨附加條件。

被收“調(diào)貨費(fèi)”

近日，濟(jì)南市民王女士在一家網(wǎng)店代購(gòu)衣服后想退貨，卻被要求扣30元調(diào)貨費(fèi)。“在我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，店里的網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)著7天無(wú)理由退換貨，根本沒(méi)提退貨的時(shí)候要扣30元。”市民王女士說(shuō)。

“請(qǐng)稍等”后不見(jiàn)回音

有報(bào)道稱(chēng)，一消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一套洗發(fā)護(hù)發(fā)套裝，拿到商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該套洗護(hù)套裝臨近保質(zhì)期，因而產(chǎn)生了退貨的念頭。該網(wǎng)友試圖與店家在網(wǎng)上聯(lián)系，得到的回復(fù)卻是一遍遍的“請(qǐng)稍等，店家正在依次回復(fù)”。隨后，筆者在電子消費(fèi)單里點(diǎn)擊了“申請(qǐng)退貨”的選項(xiàng)，店家依然沒(méi)有回應(yīng)。無(wú)奈之下，筆者撤銷(xiāo)了“申請(qǐng)退貨”的選項(xiàng)，改為差評(píng)的處理方式。沒(méi)想到，這次店家很快就主動(dòng)聯(lián)系了筆者，希望撤銷(xiāo)差評(píng)，并準(zhǔn)許退貨。最終，雙方協(xié)商，各讓一步，各自承擔(dān)一半郵費(fèi)，完成退貨。

“你自己搞壞的吧”

有媒體記者曾購(gòu)買(mǎi)價(jià)值320元的“音樂(lè)搖椅”，發(fā)現(xiàn)存在音樂(lè)跑調(diào)的問(wèn)題，聯(lián)系商家，先是百般推脫，質(zhì)問(wèn)記者“為什么不在簽收的時(shí)候檢查好”，后是謾罵“你這種耍賴(lài)的人我見(jiàn)多了，一般都是自己搞壞的，偏偏要賴(lài)在我們商家頭上”，最后索性置之不理。記者無(wú)奈投訴到淘寶客服，由客服出面幫助溝通，而這時(shí)商家才表示愿意賠償。

給5分“好評(píng)”才退貨

有買(mǎi)家投訴說(shuō)，在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)158元的包包，收到商品后以不喜歡為由申請(qǐng)退貨。賣(mài)家卻表示，退貨可以，但是必須先給該商品在質(zhì)量、價(jià)格、物流等方面全部5分的“好評(píng)”。昨天，記者聯(lián)系上這家賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)家給出的解釋是，買(mǎi)家不進(jìn)行評(píng)價(jià)而直接退貨，將會(huì)影響店鋪信譽(yù)，如果成交的多而評(píng)論的少，買(mǎi)家就會(huì)認(rèn)為商品不好。（宗合）